مركز المساعدة

في الوقت الحالي، نطلب أن تتم جميع الدفعات مقدمًا.

يمكنك الدفع نقداً أو بالبطاقة في المخبز، أو عن طريق البطاقة عبر الإنترنت، أو عن طريق التحويل المصرفي أو الإيداع عبر ماكينة الصراف الآلي إلى ماكينة الصراف الآلي لبنك رأس الخيمة.

من الأفضل طلب الكعكة وتأكيدها قبل 4-5 أيام على الأقل. في كثير من الحالات، يمكننا قبول الطلب في فترة زمنية أقصر، فقط اتصل بنا حتى إذا كنت بحاجة إلى كعكة في نفس اليوم أو في اليوم التالي.

نعم يمكنك ذلك، على الرغم من عدم وجود مثل هذا الخيار على الموقع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] or الواتساب على الرقم 971-52-6699670+.

نعم بالطبع – سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك في تصميم الكعكة الخاصة بك. يمكنكم زيارة متجرنا الموجود في المدينة العالمية.

لإجراء تغيير على التصميم الحالي، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] or الواتساب على الرقم 971-52-6699670+.

نقوم بالتوصيل إلى كل مكان داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

• دبي - 45 درهم (التوصيل متاح كل يوم من الساعة 9 صباحاً - 9 مساءً)
• الشارقة - 85 درهم ( التوصيل متاح يومياً من الساعة 12 ظهراً حتى 6 مساءً )
• عجمان - 85 درهم ( التوصيل متاح يومياً من الساعة 12 ظهراً حتى 9 مساءً )
• العين - 85 درهم (التوصيل متاح من الساعة 12 ظهراً - 6 مساءً)
• أبو ظبي - 85 درهم (التوصيل متاح من الساعة 12 ظهراً - 6 مساءً)
• رأس الخيمة - 85 درهم (التوصيل متاح من الساعة 12 ظهراً - 8 مساءً)
• الفجيرة - 85 درهم (التوصيل متاح من الساعة 12 ظهراً - 8 مساءً)

سنقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا إذا:

• تم إرسال المنتج الخطأ من قبل التاجر.
• المنتج به عيب.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن - يرجى التأكد من أن المنتج في حالة سليمة عند استلامه. بمجرد مغادرة عامل التوصيل، لن يتم قبول أي شكوى.
• سيتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 45 يومًا لاسترداد الأموال من بطاقات الائتمان.

• لن يكون هناك أي استرداد على الكعك المدفوع الذي تم إلغاؤه قبل أقل من 3 أيام من الاستلام أو التسليم.
• بالنسبة للكعكات المؤكدة التي تم إلغاؤها قبل أقل من 72 ساعة - سيتم تطبيق رسوم بنسبة 50%. وقت العمل لدينا هو من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، لذا فإن أي إلغاء يتم إرساله بعد الساعة 6 مساءً سيتم اعتباره مرسلاً في اليوم التالي.

• يمكن تصحيح التصحيحات والإصلاحات على الكعك، بما في ذلك أخطاء الكتابة، في نفس اليوم في معظم الحالات. أنت مطالب بمنحنا هذه الفرصة ويجب أن تخبرنا بالمشكلة خلال ساعة واحدة من قبول كعكتك.
• الشكاوى نادرة جدًا ولذلك فإننا نأخذها على محمل الجد. قد تتطلب بعض الشكاوى مزيدًا من التحقيق وقد لا يكون من الممكن دائمًا استرداد الأموال على الفور.
• يجب إعادة الكعك أو جزء منه في نفس اليوم للتأكد من أننا قادرون على تقييم طبيعة الشكوى بشكل عادل.
• الحد الأقصى لاسترداد المبلغ الذي نقدمه هو قيمة الكعكة والتسليم. مزيد من التعويض غير متوفر.

يمكنك العثور على سياسة المبيعات هنا.