سياسة الاسترجاع
سنقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا إذا:
- تم إرسال المنتج الخطأ من قبل التاجر.
- المنتج به عيب.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن - يرجى التأكد من أن المنتج في حالة سليمة عند استلامه. بمجرد مغادرة عامل التوصيل، لن يتم قبول أي شكوى.
- سيتم استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 45 يومًا لاسترداد الأموال من بطاقات الائتمان.
إلغاء
- لن يكون هناك أي استرداد على الكعك المدفوع الذي تم إلغاؤه قبل أقل من 3 أيام من الاستلام أو التسليم.
- بالنسبة للكعكات المؤكدة التي تم إلغاؤها قبل أقل من 72 ساعة - سيتم تطبيق رسوم بنسبة 50%. وقت العمل لدينا هو من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، لذا فإن أي إلغاء يتم إرساله بعد الساعة 6 مساءً سيتم اعتباره مرسلاً في اليوم التالي.
الشكاوى
- يمكن تصحيح التصحيحات والإصلاحات على الكعك، بما في ذلك أخطاء الكتابة، في نفس اليوم في معظم الحالات. أنت مطالب بمنحنا هذه الفرصة ويجب أن تخبرنا بالمشكلة خلال ساعة واحدة من قبول كعكتك.
- الشكاوى نادرة جدًا ولذلك فإننا نأخذها على محمل الجد. قد تتطلب بعض الشكاوى مزيدًا من التحقيق وقد لا يكون من الممكن دائمًا استرداد الأموال على الفور.
- يجب إعادة الكعك أو جزء منه في نفس اليوم للتأكد من أننا قادرون على تقييم طبيعة الشكوى بشكل عادل.
- الحد الأقصى لاسترداد المبلغ الذي نقدمه هو قيمة الكعكة والتسليم. مزيد من التعويض غير متوفر.
